ショップ店員の仕事内容を書いていこうと思います。
「ノルマきつい？」「覚えることたくさんある？」「残業どれくらい？」
僕は現在ケータイショップで働いています。今回は現場にいる”中の人”として、仕事内容を話していきます。
ケータイショップ店員の一日の流れ
ざっくりこんな感じです。
・出勤、開店準備
・朝礼
・予約確認
・接客
・チーム作業
・閉店作業
ほとんどは接客ですが。隙間時間があれば電話対応もします。
実際の仕事内容
①スマホの新規契約、機種変更
スマホの機種選定、プラン説明、契約手続き、希望があればデータ移行。
1件で２時間くらいかかります。
②料金プラン見直し
「料金プランが高い」と来店される方が多いです。
③操作相談
LINEの使い方、データ移行、アプリの使い方など。特に年配の方が多いです。ちなみに今は操作相談は基本有料でのサポートです。
④故障
電源が入らない、充電ができない、通話ができないなど故障内容は様々です。修理に出したり、機種変更させたりします。
ノルマはあるのか？
ノルマというか目標はあります。未達だと降格とかクビになったりはしません。
項目は
・光回線
・クレジットカード
・アクセサリー販売
・販売誘導
・オプション加入
など細かい項目含めると十数種類ほどでしょうか。
大変なところ
・クレーム対応はメンタルやられます。
・土日祝日は仕事の日が多いので友達と休みを合わせずらい。
・頻繁に新しいプラン、機種が出るので知識のアップデートが大変。
やりがいを感じる時
・お客さんに感謝された時
・紹介したサービスの成約が決まった時
まとめ
ケータイショップ店員の仕事は想像以上に大変。でもたまにやりがいを感じる。
これが正直な感想です。
